Um Anspruch auf den Rabatt das bevorzugte Kunden-Paket (umfasst Priority-Support und Software Assurance), muss das bevorzugte Kunden-Paket zum Zeitpunkt des Produktkaufs erworben werden. Weitere Informationen über das bevorzugte Kunden-Paket finden Sie auf das Dokument mit dem Titel: "The MADSolutions bevorzugte Kunden Paket" von MADSolutions Informationen und Verkauf. (InfoSales@MADSolutions.com)

Beschreibung

Basic-Support

Priority-Support

Kosten

Kostenlose

Bezahlt – variiert Preis

Begriff

Produktlebenszyklus 1 Jahr

1 Jahr (jährlich erneuert)

E-Mail-Support

Web-Support-Vorlage

Zugang zu Web-Site-Support-Artikel

Telefon-Support

Nr.

Telefon-Reaktionszeit

Nicht verfügbar

Rufen Sie innerhalb eines Werktages zurückgegebenen

E-Mail-Reaktionszeit

Innerhalb von 10 Werktagen

In der Regel eine Antwort am selben Arbeitstag

Priorität-Antwort

Nr.

Problem Problemlösungszeit

* Zeit erlaubt

* So schnell wie möglich

Kleinere Produktänderungen verfügbar

Nr.

** Ja

*** Durchschnittliche Unterstützung Vorfall Turnaround-Zeit

5 bis 15 Werktage

1 bis 5 Geschäftstagen

Szenario Tests durchgeführt im Haus

In der Regel nicht

Bei Bedarf

Abhängig von Verfügbarkeit von MADSolutions Personal, Produkt-Entwicklung und Release-Zyklen und andere Faktoren, die auswirken können Personal Verfügbarkeit.

Alle Änderungen am müssen von MADSolutions genehmigt werden.

***

Durchschnittliche Bearbeitungszeit basiert auf vergangenen Support Problem Auflösung Zeit und spezifische Support-Fall, möglicherweise nicht korrekt dar.

Hinweis:

Dieses Dokument ist freibleibend. Diejenigen mit einem bezahlten "Priority-Support"-Vertrag werden benachrichtigt neunzig (90) Tage vor der Verringerung der Dienste und entsprechend kompensiert. Die mit "Grundlegende Unterstützung" werden nicht benachrichtigt und unterliegen Änderungen ab der Veröffentlichung der alle Änderungen dieses Dokuments.

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