Descripción
Soporte básico
Soporte prioritario
Costo
Libre
Varía de precio pagado:
Término
Vida del producto 1 año
1 Año (renovado anualmente)
Asistencia por correo electrónico
Sí
Sí
Presentación de soporte Web
Sí
Sí
Acceso a artículos de soporte técnico del sitio web
Sí
Sí
Asistencia telefónica
No
Sí
Tiempo de respuesta de teléfono
No disponible
Llamar devueltos dentro de un día hábil
Tiempo de respuesta de correo electrónico
Dentro de 10 días hábiles
Generalmente una respuesta el mismo día laborable
Respuesta de prioridad
No
Sí
Tiempo de resolución de problemas
* El tiempo lo permite
* Lo antes posible
Modificaciones menores de producto disponibles
No
** Sí
*** Promedio del tiempo de respuesta de incidentes de soporte
5 a 15 días
1 a 5 días
Escenario de pruebas realizadas en casa
No suelen
Cuando se requiera